中消协发布调查报告显示：半数快递网点暴力分拣

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6月8日，中国消费者协会发布了一份调查报告。近一半的快递网点存在“暴力”分拣，仍存在抛掷物品(50.0%)和直接从高处向地面抛掷物品(38.0%)的现象；16.1%的快递物品有“内伤”，但由于外包装完整，他们无法获得赔偿。

据了解，2016年12月至2017年3月，中国消费者协会通过投递杂志、水果和餐具，体验了国内部分快递公司(顺丰快递、中通、童渊、申通、大云、ems、ZJS、德邦、田甜、白石)的服务，并随机选择部分城市快递网点进行暗访。

总的来说，快递行业的服务状况并不理想。在10家有经验的快递公司中，排名第一的SF快递，总分只有83分，是唯一一家达到良好水平的企业。德邦和百思买的得分高于行业平均水平，而其他七家快递公司的得分低于行业平均水平，其中大云和田甜是垫底的两家快递公司。

在消费者看不到的配送环节，情况最不乐观。根据调查和取证的数据分析，调度网点的货物堆放情况相对较差，只有51.5%的网点基本可以将货物放在室内，只有14.9%的网点有货架可以将货物放在室内。由于混乱的网络环境、混乱的货物摆放以及员工随意抛掷快递，除了达到中等水平的SF快递和超过及格线的德邦外，其他公司的综合得分都在及格线以下。

由于更激烈的分类，更长的物流环节，颠簸和挤压等。，快递包裹给消费者的投递情况并不理想-虽然92.1%的接收包裹没有破损，但是快递包裹在包裹中的完整率只有83.9%，这意味着16.1%的快递包裹有“内伤”。

然而，消费者和企业很难从快递公司那里获得赔偿，因为《条例》规定，如果外包装完整，快递行业可以免除责任。据中国消费者协会商品服务监督司司长皮晓林介绍，在调查过程中，体验者向10家快递公司投诉了57起快递物品损坏、包裹损坏、快递延误等问题，47.4%的投诉能在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中，只有51.0%得到了解决或以某种形式得到了处理。

对于消费者感觉最直接的接收环节，除了SF Express和Debon的得分超过好的水平外，其他八家公司的接收环节体验得分都在75到77之间，相差不大。在快递公司中，SF快递的平均配送时间最短，每次快递只需要1.8天，其中同一城市只需要0.7天，异地只需要2.8天。

此外，在本次调查中，SF快递将进行第二次包裹快递，快递员上门最快，服务态度好，几乎在所有调查中获得第一名，形成了品牌溢价。因此，即使它的价格更高，消费者也愿意选择SF快递。这也提醒其他快递公司必须尽快优化网络设置，提高服务水平，完善评估机制。通过加强内部评估和引入外部监督，可以不断发现和改进服务中存在的问题，有效提高企业服务消费者的能力。(经济日报记者严颖)