江苏长江商业银行：一本初心 将普惠金融落到实处

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江苏长江商业银行成立于2008年10月，总部位于江苏省靖江市。它是一家有着29年发展历史的城市商业银行。前身靖江长江城市信用合作社成立于1988年6月。江苏长江商业银行始终把社会责任放在业务发展的首位，以服务社区市民、小微“三农”、服务地方经济为己任，走普惠金融之路，努力打造一家小而美的小微精品银行。自成立以来，长江人就认识到“中国不缺大银行，只缺做小事情的小银行。”他们不懈追求成为对社会有用的金融企业，牢固树立“服务小微”的经营理念，树立强烈的市场和服务意识，安下心来走街串巷，服务市民、个体工商户和小企业，赢得了市场和客户的认可，播下了普惠金融的种子。

保持热情，服务社区公民

为客户服务是长江银行宗旨的精髓之一，不是因为琐碎繁琐而做事情，而是以真诚热情的服务拉近客户与银行的距离。张叔叔是江苏长江商业银行营业部的常客，他在靖江市玉坡农贸市场经营塑料袋业务。他会每隔一段时间带一包零钱来这里兑换。江苏长江商业银行的出纳员没有拒绝张叔叔。在靖江从事小商品批发业务的胡女士对此有着深刻的理解。算上零钱并存入账户是胡女士在长江银行做的“最多”的事情。无论哪一次，胡女士都很满意。像张叔叔和胡女士这样的顾客在长江流域存入零币的情况并不少见。一位从事牛奶批发业务的顾客每次都会带来很多零硬币。除了1元和5元的纸币外，还有大量的50分和1分硬币，这些硬币与大量破损的硬币混在一起，使得清点工作变得繁琐。然而，这位客户对长江银行非常信任。通常情况下，他会把钱存进银行，数一数，然后他会先回去做生意，然后去柜台签字确认，这时is/きだよ 0。他说他曾经经营过很多银行来兑换零钱，但最后长江商业银行热情地接管了这项业务，这帮助他解决了一个难题。现在他是长江银行的“铁粉”。为了给客户带来更大的便利，我行在各网点设立了客户服务免拨直拨电话和快速业务处理渠道，并在各网点设立了1号柜台作为特殊群体优先处理窗口，以满足老、弱、病、残、孕等特殊客户群体的业务需求，让所有前来办理业务的特殊客户都能享受到我行的人性化服务，极大地提高了客户满意度。

充满激情，服务小微“三农”

江苏长江商业银行把服务小微企业放在首位，保持小微企业的战略实力，坚定不移地推进小微企业金融服务。江苏长江商业银行拥有一支能打得好的客户经理团队。他们总是在路上，一个接一个地拜访小微企业，把他们的金融服务方案一个接一个地发送给小微企业，不管是寒冬还是雨雪天气。扬州分公司的客户经理冀学川负责一个水果批发市场。市场每天早上开门，上午10点关门。为了更好地服务于批发市场，吉雪川每次都在凌晨2点出发去市场，挨家挨户上门服务，赢得了顾客的好评。靖江人民路支行客户经理陈婷负责的客户，经常需要通过转账电话转账汇款，但在使用转账电话时，往往会因为老花眼而误操作。陈婷密切关注客户的困难，每隔一段时间就上门询问客户是否需要转账，并留下了自己的电话号码。只要顾客打了一个电话，他马上就去门口指导操作。兴化市一家大米厂在采购1万吨大米时遇到资金短缺。兴华支行客户经理徐坤主动走访米厂，实地走访并深入了解，随后帮助米厂申请100万元贷款，解决了米厂主秋收前的燃眉之急。王赢，也是人民路支行的客户经理，在预产期的前一天接到了一个客户的电话，问她是否可以帮忙换一些零钱。15分钟后，王赢拿着一包零硬币出现在顾客的店里。当顾客看到大肚子的王赢时，她感动得说不出话来。王赢笑着说，“没关系。我暂时不能为你服务。今天过来说再见吧。”正是这群客户经理用他们的脚诠释了江苏长江商业银行的普惠金融之路，用他们的服务为成千上万的小微企业和农村经济实体带来了更多的发展机遇。

倾注感情，履行社会责任

江苏长江商业银行实践普惠金融，不是喊空口号，而是做实文章。社会责任是江苏长江商业银行董事长朱惠建反复强调的一个术语。朱惠建认为，银行不仅要追求经济效益，还要忽视社会责任。服务实体经济是最大的社会责任，实现普惠金融是银行应坚持不懈追求的社会责任。在他看来，银行和社会是相亲相爱的。没有社会的认可，银行就无法生存和发展。因此，江苏长江商业银行始终把对社会的有用性、对小微企业和公民的认同作为自身发展的简单而明确的追求，这与普惠金融的本质不谋而合。本行为市民和客户推出了一系列金融产品和优惠措施，如长江借记卡、大额存单、长江信用卡、小额客票自动提款机免费手续费等。，并不断优化业务流程，在赢得客户的同时，有效降低了小微“三农”企业申请贷款和公民获得优惠金融服务的门槛。本行实施以自助银行为重点的网点发展战略，建成80多家自助银行网点，配备自助发卡机、远程柜员机等智能设备，提高了金融服务便利性。2017年，本行还积极推进自助银行建设向郊区和城镇延伸，增加了对农村居民和城市“新市民”金融服务的选择性。本行还在自助银行部署自助存单设备，以满足中老年人的存单业务需求。

对于江苏长江商业银行普惠金融的未来，朱惠建认为普惠金融与金融企业的社会责任密切相关，并形成了自己的体系。作为区域性城市商业银行，江苏长江商业银行将遵循全国金融工作会议的要求。着力拓展小微“三农”金融服务的深度和广度，以金融包容性为出发点和落脚点，把握努力方向，善用金融技术，坚持稳健经营和差异化发展，打造长江流域

编辑朱昱